Shopology · Habit
Habit: de la capacitación a la ejecución
No falta intención. Falta que la gente haga lo que importa.
Habit es nuestro sistema para convertir los comportamientos que impactan la experiencia, el servicio y las ventas en hábitos de trabajo. Formación, coaching y medición: una cosa es capacitar y otra conseguir que se aplique consistentemente.
Por qué una capacitación aislada no garantiza ejecución
Saber no es hacer. Tu equipo puede salir del curso entendiendo todo y el lunes volver a hacer exactamente lo mismo de siempre.
Pasan los días. Llegan los pendientes, los clientes, los problemas y las metas. Y poco a poco todo vuelve a ser como antes.
No porque tu gente sea mala. Ni porque no quiera mejorar. Porque está ocupada.
Saber qué hacer no es suficiente. Hay que lograr que ocurra.
Cómo funciona Habit
Tres componentes que trabajan juntos:
Ventas, servicio y liderazgo. La parte que enseña qué hacer y por qué importa.
Acompañamiento a gerentes, asesores y líderes, según a quién le toque sostener el comportamiento en el día a día.
Se mide el cumplimiento de los procesos y comportamientos acordados, no solo la asistencia al curso.
Y un ciclo que se repite:
- Enseñamos
- Practicamos
- Implementamos
- Reforzamos
- Medimos
- Repetimos
Qué se convierte en hábito y quién lo sostiene
Un comportamiento importante a la vez. Los que impactan la experiencia, el servicio y las ventas.
El coaching acompaña a gerentes, asesores y líderes según aplique, porque son quienes sostienen el comportamiento cuando el curso ya terminó.
Porque el reto no es llenar a tu gente de información: el reto es cambiar lo que realmente ocurre cuando tienen un cliente enfrente.
Qué se mide
El cumplimiento de los procesos y comportamientos acordados. Si no se mide, no hay forma de saber si lo aprendido se está aplicando.
Si quieres ordenar tus indicadores antes de empezar, revisa los KPIs de servicio al cliente.
Para quién es
Para empresas donde hay personas interactuando con clientes y el problema no es de información, sino de ejecución: ya se capacitó, ya se explicó y aun así el comportamiento no se sostiene.
Si el tema es la atención del día a día, empieza por cómo mejorar el servicio al cliente. Si el tema es comercial, revisa la estrategia de ventas. Si necesitas rediseñar la experiencia completa, mira la consultoría de experiencia de cliente. Y si quieres el plan de práctica semanal, está en la capacitación de personal de atención.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Habit?
¿En qué se diferencia de una capacitación?
¿Por qué una capacitación aislada no cambia el trato?
¿Con cuántos comportamientos se trabaja a la vez?
¿Los líderes participan?
¿Qué se mide?
¿Habit aplica a ventas o solo a servicio?
Hablemos de tu equipo
Somos tu departamento externo de experiencia de cliente: nos quedamos hasta que el cambio se note en la operación.
También puedes empezar por tu cuenta con las guías.
Escrito por
Carlos Agami
Fundador de Shopology. Llevo 16 años parado en el piso con equipos de venta y servicio: más de 300 empresas en 10 países y más de 100,000 personas capacitadas. Todo lo que lees aquí sale de lo que funciona con gente real, no de un libro.
Herramientas gratis
Úsalas ahora mismo. No piden correo ni registro.
- Calculadora de NPS — saca tu número en 30 segundos.
- Generador de encuestas — arma tu encuesta de satisfacción según tu tipo de negocio.
- Calculadora de clientes perdidos — cuánto te cuesta al año que se vayan.
- Plantilla de check-in diario — imprímela y dirige la reunión de 10 minutos.
- Plantilla de características y beneficios — traduce tu ficha técnica a lo que el cliente entiende.
Ver todas las guías y herramientas.