Ciudad de México
Consultoría de servicio al cliente en CDMX
En una ciudad donde tu cliente tiene otras diez opciones a diez minutos, la diferencia casi nunca es el precio. Es cómo lo trataron la última vez.
Somos tu departamento externo de experiencia de cliente: entramos, ordenamos la atención y nos quedamos hasta que el cambio se ve en la operación.
Cómo trabajamos
Recorremos tu operación como lo hace un cliente: la llamada, el mensaje, la fila, la caja. Ahí aparece lo que nadie te dice.
Un protocolo corto, con las frases exactas para las situaciones que más se repiten en tu negocio.
Sesiones en tu punto de venta, con el equipo actuando situaciones reales. Nada de diapositivas.
Revisión semanal de dos o tres números y de los casos que salieron mal. Hasta que se sostiene sin nosotros.
Para quién es
Negocios en la Ciudad de México y zona metropolitana que atienden gente todos los días y ya se dieron cuenta de que el servicio les está costando ventas: comercio, restaurantes, servicios profesionales y equipos de venta entre empresas.
Mientras tanto, puedes empezar solo con nuestras guías gratis, con la calculadora de NPS o viendo qué cambia cuando el servicio se trabaja en serio.
Dónde suele romperse el servicio en CDMX
En una ciudad con tanta oferta, el cliente llega por varios canales a la vez y cada uno lo atiende una persona distinta. Ahí es donde se rompe. Situaciones típicas:
- El cliente pregunta por WhatsApp, llama y nadie sabe qué le contestaron en el otro canal.
- La fila o la espera se hace larga y nadie dice nada; la gente se va sin quejarse.
- Cada sucursal o cada vendedor atiende a su manera, porque nunca se escribió una sola forma.
- Se cierra la venta y nadie da seguimiento; el cliente que pudo volver, no vuelve.
Qué cambia al trabajarlo
Cuando el servicio se trabaja como sistema, el cambio se nota en la operación diaria:
- Existe un protocolo de atención corto y escrito: todos responden lo mismo en WhatsApp, llamada y piso de venta.
- El equipo sabe qué decir cuando hay fila, queja o reclamo, porque lo practicó antes.
- Hay dos o tres números que se revisan cada semana —por ejemplo cómo mides la satisfacción del cliente— y los casos que salieron mal se corrigen, no se archivan.
- El servicio deja de depender de quién esté ese día.
Preguntas frecuentes
¿Trabajan presencial en la Ciudad de México?
¿Con qué tipo de negocios trabajan?
¿Cuánto dura un proyecto?
¿Dan cursos sueltos?
¿Cómo empieza?
¿Cubren toda la zona metropolitana?
¿En qué se diferencia esto de un curso de servicio al cliente?
Media hora y sabes por dónde empezar
Sin presentación de ventas. Revisamos qué te está costando clientes hoy y qué se puede arreglar esta semana.
Escrito por
Carlos Agami
Fundador de Shopology. Llevo 16 años parado en el piso con equipos de venta y servicio: más de 300 empresas en 10 países y más de 100,000 personas capacitadas. Todo lo que lees aquí sale de lo que funciona con gente real, no de un libro.
Herramientas gratis
Úsalas ahora mismo. No piden correo ni registro.
- Calculadora de NPS — saca tu número en 30 segundos.
- Generador de encuestas — arma tu encuesta de satisfacción según tu tipo de negocio.
- Calculadora de clientes perdidos — cuánto te cuesta al año que se vayan.
- Plantilla de check-in diario — imprímela y dirige la reunión de 10 minutos.
- Plantilla de características y beneficios — traduce tu ficha técnica a lo que el cliente entiende.
Ver todas las guías y herramientas.