Guías · Herramienta gratis
Generador de encuestas de satisfacción
Elige tres cosas y te armamos una encuesta corta, lista para copiar y mandar hoy. Sin registro y sin que guardemos nada.
Arma la tuya
Tu encuesta
- Del 0 al 10, ¿qué tanto nos recomendarías con un amigo o colega?
- ¿Por qué ese número?
- ¿Encontraste lo que venías buscando?
- ¿Alguien del equipo te atendió cuando lo necesitaste?
- ¿Hubo algo que casi te hace no comprar hoy?
Tres reglas para que la contesten
1. Corta. Máximo 6 preguntas. Cada una de más te quita respuestas.
2. A tiempo. Mándala el mismo día. La memoria del cliente dura poco.
3. Con un “¿por qué?”. El número te dice cómo vas; la respuesta abierta te dice qué arreglar.
Para leer los resultados, ve la guía de encuestas. Si incluiste la pregunta del 0 al 10, saca tu número en la calculadora de NPS.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas preguntas debe tener una encuesta?
Entre 3 y 6. Cada pregunta extra hace que menos gente la termine. Si necesitas más, haz dos encuestas en momentos distintos.
¿Cuándo se manda?
Lo más cerca posible del momento que quieres medir: al terminar la compra, al cerrar un servicio o al resolver una queja. A la semana ya nadie se acuerda.
¿Por dónde la mando?
Por donde ya hablas con tu cliente. En México, WhatsApp casi siempre gana al correo.
¿Esta herramienta guarda mis datos?
No. Las preguntas se arman en tu navegador y no se envía ni se guarda nada.
¿Qué hago con las respuestas?
Lee las respuestas abiertas, junta las que dicen lo mismo y arregla el motivo que más se repite. Ese es el único paso que cambia algo.
Preguntar es lo fácil
Lo difícil es que alguien haga algo con las respuestas cada semana. Eso hacemos: somos tu departamento externo de experiencia de cliente.