Guías · Equipo
Reconocimiento a empleados: 15 ideas que sí funcionan
La gente no se va por el sueldo tanto como por sentir que nadie nota lo que hace.
En las clínicas pregunto siempre lo mismo: “¿cuándo fue la última vez que tu jefe te dijo qué hiciste bien?”. Casi nadie contesta rápido.
Cinco reglas del buen reconocimiento
Reconoce el mismo día. Un premio que llega en tres meses ya no se conecta con lo que hizo la persona.
No digas “buen trabajo”. Di qué hizo: “te quedaste 20 minutos con la señora del cambio y la resolviste”.
El reconocimiento se da enfrente de todos; la corrección, en privado. Nunca al revés.
Reconoce lo que la persona controla: preguntar, dar seguimiento, ayudar. No solo el número final.
Si siempre gana el mismo, el resto deja de intentar. Rota las categorías.
15 ideas que cuestan poco
- Nombrar la conducta en el check-in de la mañana, delante del equipo.
- Un mensaje de audio del dueño directo a la persona.
- Escribirle a su familia contando lo que hizo bien.
- Dejarle elegir el horario o el día de descanso de la semana.
- Ponerlo a enseñar esa habilidad al resto del equipo.
- Comida con el líder, sin agenda de trabajo.
- Reconocimiento del cliente leído en voz alta, con el nombre del cliente.
- Un pizarrón con la jugada de la semana, no con el ranking de ventas.
- Dejar que presente su caso en la junta con dirección.
- Vale para un curso o herramienta que la persona pidió.
- Nota escrita a mano, pegada en su lugar de trabajo.
- Prioridad para escoger vacaciones.
- Que arranque él la práctica diaria del equipo.
- Foto del equipo con la persona al centro, publicada en redes de la empresa.
- Bono chico pero inmediato, el mismo día, no en la nómina de fin de mes.
Cinco errores comunes
- Premiar solo al mejor vendedor y olvidar a quien sostiene el servicio.
- Reconocer una vez al año en una cena.
- Dar un reconocimiento y en la misma frase pedir más.
- Convertirlo en concurso permanente: la gente empieza a competir contra sus compañeros en vez de atender al cliente.
- Prometer un premio y no darlo. Eso destruye más confianza que nunca haber prometido nada.
El mejor lugar para reconocer es el check-in diario con el equipo.
Preguntas frecuentes
¿El reconocimiento tiene que ser dinero?
¿Cada cuándo reconozco?
¿Y si reconozco a alguien y los demás se molestan?
¿Sirve el “empleado del mes”?
¿Qué relación tiene con el servicio al cliente?
¿Tu equipo trae la moral baja?
Trabajamos con líderes para que el reconocimiento sea una costumbre diaria, no un evento de diciembre.
Escrito por
Carlos Agami
Fundador de Shopology. Llevo más de 20 años parado en el piso con equipos de venta y servicio: más de 300 empresas en 10 países y más de 100,000 personas capacitadas. Todo lo que lees aquí sale de lo que funciona con gente real, no de un libro.
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