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¿Cuánto te cuestan los clientes que se van?

Casi nadie tiene este número en la cabeza, y casi siempre es más grande de lo que se imagina. Cuatro datos y lo tienes.

Tus números

Lo que se va cada año

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Cómo se hace la cuenta

Valor de un cliente al año = compra promedio × compras al año.

Pérdida anual = clientes que se van × valor de un cliente al año.

Es una cuenta conservadora: no incluye lo que esos clientes te habrían recomendado ni lo que cuesta conseguir a alguien nuevo para reponerlos.

Para bajar ese número: fidelización de clientes y cómo resolver quejas.

Preguntas frecuentes

¿Cómo se calcula lo que pierdo por clientes que se van?
Multiplica los clientes que pierdes al año por lo que cada uno te compraba en un año. Eso es la venta que ya no vas a tener y que tendrías que reponer consiguiendo clientes nuevos.
¿Qué porcentaje de clientes es normal perder?
Depende del giro, pero cualquier negocio que pierde más de 3 de cada 10 clientes al año tiene un problema de servicio, no de mercadotecnia.
¿Por qué retener sale más barato que atraer?
Porque al cliente que ya te compró no tienes que convencerlo de que existes ni de que puede confiar en ti. Ya lo sabe.
¿Esta calculadora guarda mis datos?
No. Todo se calcula en tu navegador y nada se envía ni se guarda.
¿Cómo bajo el número de clientes que se van?
Casi siempre con lo mismo: contestar rápido, resolver las quejas a la primera y hacer que el equipo atienda igual siempre. No hace falta un programa de puntos.

¿Y si recuperamos una parte?

Ese dinero no se recupera con más publicidad, se recupera arreglando cómo atiendes. Somos tu departamento externo de experiencia de cliente.

Si el número te preocupa, el siguiente paso es descubrir dónde se rompe la experiencia.