Monterrey y área metropolitana
Consultoría de servicio al cliente en Monterrey
Aquí casi todos compiten por precio y velocidad. El que gana a la larga es el que hace fácil trabajar con él.
Somos tu departamento externo de experiencia de cliente: ordenamos la atención, la ponemos por escrito y entrenamos al equipo hasta que se vuelve costumbre.
Cómo trabajamos
Recorremos tu operación como cliente: cotización, respuesta, entrega y postventa. Ahí sale dónde se te caen los tratos.
Ponemos por escrito el paso a paso y las frases exactas para las situaciones que más se repiten.
Sesiones presenciales donde el equipo actúa casos reales. Se corrige en el momento, no en un reporte.
Cada semana revisamos dos o tres números y los casos que salieron mal, hasta que el cambio se sostiene solo.
Para quién es
Empresas de Monterrey que venden a otras empresas, comercio y servicios con trato directo, y equipos donde cada persona atiende a su manera porque nunca se escribió una sola forma.
Para empezar por tu cuenta: guías gratis, cómo hacer tu manual de servicio y qué hacer cuando el servicio depende de quién esté ese día.
Dónde suele romperse el servicio en Monterrey
En una venta B2B larga, el trato se cae rara vez por el producto. Se cae en la operación comercial de todos los días. Situaciones típicas:
- La cotización tarda días y el cliente ya comparó con dos proveedores más.
- Nadie da seguimiento: la propuesta se envía y se queda esperando a que el cliente llame.
- Ventas promete algo que operación o entrega no sabía, y el cliente paga la desorganización.
- Terminada la venta desaparece el contacto; la postventa depende de la memoria de cada vendedor.
Qué cambia al trabajarlo
Cuando la operación comercial se trabaja como sistema, el cambio se nota en la semana:
- Existe un protocolo escrito con tiempos de respuesta y pasos de seguimiento que todo el equipo conoce.
- El equipo practica cómo manejar objeciones de precio y tiempos con casos reales, no en teoría.
- Ventas, operación y entrega trabajan sobre lo que quedó escrito, no sobre supuestos.
- La postventa se vuelve una rutina revisada cada semana, no una buena intención.
Preguntas frecuentes
¿Atienden empresas en Monterrey?
¿Sirve para venta entre empresas?
¿Cuánto dura un proyecto?
¿Trabajan con el equipo o solo con dirección?
¿Cómo empieza?
¿Cubren el área metropolitana de Monterrey?
¿En qué se diferencia esto de un curso de ventas o servicio?
Media hora y sabes por dónde empezar
Revisamos qué te está costando clientes hoy y qué se puede arreglar esta semana.
Escrito por
Carlos Agami
Fundador de Shopology. Llevo 16 años parado en el piso con equipos de venta y servicio: más de 300 empresas en 10 países y más de 100,000 personas capacitadas. Todo lo que lees aquí sale de lo que funciona con gente real, no de un libro.
Herramientas gratis
Úsalas ahora mismo. No piden correo ni registro.
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