ACTIVATE · Carlos Agami + Shopology
Activa a los clientes que ya tienes.
Tu próxima venta podría estar YA en tu base de datos.
ACTIVATE ayuda a encontrar oportunidades entre las personas que ya te compraron, facilita que tu equipo sepa a quién contactar, por qué y qué hacer, acompaña la ejecución y aprende de los resultados para mejorar.
Customer Experience + Ventas + Ejecución + Data Science.
El problema
Tu tienda está vacía. Tu base de clientes no.
Son las 11:30 de la mañana. No hay clientes en la tienda. Tu vendedor ya acomodó. Ya revisó WhatsApp. Quizá está viendo TikTok. Y tú le estás pagando.
Mientras tanto, en algún lugar de tu empresa existen cientos, miles o millones de personas que ya te compraron.
Personas que ya conocen tu marca. Que ya entraron. Que ya confiaron. Que ya dijeron que sí.
Y muchas están simplemente… dormidas.
NO MÁS CLIENTES DORMIDOS.
El costo
Lo más absurdo es que ya pagaste por conseguirlos.
- Publicidad
- Renta
- Ubicación
- Inventario
- Personal
- Promociones
- Experiencia
- Tiempo
Hiciste todo eso para conseguir una compra. Y después… guardaste al cliente en una base de datos.
Mientras sigues pagando para encontrar al siguiente desconocido.
Cuando haces una venta, no sólo consigues una venta. Consigues un cliente.
El valor de una relación no termina en el primer ticket. Dentro de esa relación pueden existir reposición, mantenimiento, consumibles, complementos, nuevas necesidades, recompra y recomendación.
El remedio falso
Entonces mandémosles un WhatsApp.
No tan rápido.
Una lista de difusión, un CRM o una campaña pueden ser útiles. Pero por sí solos no responden necesariamente lo que decide el resultado:
- ¿A quién le escribimos?
- ¿Por qué a esa persona?
- ¿Por qué ahora?
- ¿Qué le puede resultar relevante?
- ¿Qué hace mi vendedor si responde?
- ¿Cómo sé si hubo seguimiento?
- ¿Qué aprendimos de lo que pasó?
Mandar mensajes no es lo mismo que activar clientes.
Nuestra filosofía
Vender es una forma de servir.
Una buena venta no comienza preguntando “¿Cómo consigo que esta persona me compre?”. Comienza intentando entender “¿Qué necesita y cómo puedo ayudarla?”
ACTIVATE lleva esa misma filosofía después de la primera compra.
No contactamos a un cliente porque tenemos sus datos. Lo contactamos porque tenemos una buena razón para volver a conversar.
Momentos de Activación
Una razón relevante para volver a conversar.
Un Momento de Activación es una circunstancia dentro de la relación con un cliente que proporciona una razón relevante para volver a conversar.
Uso
El cliente ya está usando lo que compró y puede necesitar apoyo.
Cuidado
Hay algo que conviene saber para cuidar mejor el producto o servicio.
Mantenimiento
Existe una revisión o servicio que corresponde a este punto de la relación.
Consumible
Algo se agota con el uso.
Reposición
Lo que compró tiene un ciclo natural de reemplazo.
Complemento
Hay algo que acompaña a lo que ya tiene.
Pendiente
Quedó una conversación, una cotización o una decisión sin cerrar.
Temporada
El calendario cambia lo que la persona necesita.
Servicio
Hubo una solicitud, una duda o una experiencia que merece seguimiento.
Relación
Simplemente existe una buena razón para volver a conversar.
¿Para quién podemos ser relevantes hoy?
La categoría
Eso es Activación de Clientes.
El proceso sistemático de identificar momentos relevantes dentro de las relaciones con clientes existentes y convertirlos en acciones que aporten valor, provoquen conversación y puedan generar nuevas oportunidades comerciales.
Reactivar
- Intentar recuperar una relación que ya se enfrió.
Activar
- Trabajar deliberadamente la relación y detectar razones relevantes para conversar.
¿Por qué esperar a que un cliente se duerma para acordarnos de él?
Ejecución
La idea es sencilla. Ejecutarla no.
En el día a día, la activación se decide en preguntas muy concretas:
- ¿A quién le hablamos?
- ¿Cómo eligen a quién contactar?
- ¿Qué deberían saber antes de hacerlo?
- ¿Por qué hoy y no en tres meses?
- ¿Qué dicen cuando abren la conversación?
- ¿Qué ofrecen, si es que ofrecen algo?
- ¿Qué hacen si el cliente responde?
- ¿Cómo sabe el gerente si ocurrió?
- ¿Cómo aprende la empresa de lo que pasó?
Una base de datos no es un plan de acción.
A esa distancia entre lo que se decide y lo que realmente ocurre en la operación la llamamos Brecha de Ejecución. No se cierra pidiendo más esfuerzo: se cierra diseñando mejor el trabajo.
01
Traducir
Convertir la estrategia en acciones concretas y comprensibles.
02
Empoderar
Dar contexto, herramientas y claridad para poder hacerlo.
03
Acompañar
Seguimiento y accountability para que ocurra y se sostenga.
No siempre necesitas exigir más ejecución. A veces necesitas diseñarla mejor.
Cómo funciona
Presentamos ACTIVATE
El sistema gestionado de Activación de Clientes de Carlos Agami + Shopology.
ENCUENTRA → FACILITA → IMPULSA → OPTIMIZA → y vuelve a empezar.
01
ENCUENTRA
Ayuda a priorizar dónde vale la pena actuar. No entrega una base enorme para que el vendedor la investigue por su cuenta.
02
FACILITA
Da contexto suficiente para actuar: quién es, por qué ahora, qué sabemos, cuál es el objetivo, una conversación sugerida y el siguiente paso.
03
IMPULSA
Seguimiento y accountability con HABIT, gerentes involucrados, Sesiones de Impulso y, cuando corresponda, Clínicas de Conversión.
04
OPTIMIZA
Medición, análisis y aprendizaje para formular mejores hipótesis y mejores acciones en el siguiente ciclo.
Una oportunidad que nadie trabaja sigue siendo una oportunidad dormida.
Data Science
Data Science detrás. Personas al frente.
ACTIVATE usa información, reglas y análisis para ayudar a priorizar dónde mirar. Los resultados de cada ciclo permiten aprender y ajustar.
- El criterio define qué significa servir.
- La experiencia diseña cuándo acercarnos.
- La tecnología ayuda a encontrar dónde mirar.
- La persona construye la relación.
- Los datos ayudan a aprender.
Caso
De una base enorme a acciones concretas.
- Contexto
- Más de 1.5 millones de clientes históricos y 59 sucursales.
- Resultados documentados en 30 días
- 48,561 contactos registrados. 1,106 clientes trabajados regresaron a comprar. $434,779 MXN en compras posteriores observadas/atribuidas en clientes recuperados. 57 de 59 sucursales activas.
- Cómo leerlo
- Una compra posterior no demuestra automáticamente que ACTIVATE la provocó. Por eso distinguimos ventas observadas de incrementalidad cuando los datos permiten medirla.
Data Science también debería impedir que nos engañemos.
De dónde viene
ACTIVATE no empezó con una plataforma.
Empezó con una secuencia de ideas sobre servir, vender y ejecutar.
- Estoy para ServirteServir como forma de relacionarnos.
- Vende MásEntender al cliente y facilitar que nos elija.
- Haz Que VendanConvertir estrategia en comportamiento.
- HABITAcompañar la ejecución.
- ACTIVATEAplicar esas ideas a los clientes que la empresa ya consiguió.
Creado por Carlos Agami + Shopology.
Construirlo o contratarlo
¿Por qué no desarrollarlo tú?
Puedes. La pregunta es qué significa realmente hacerlo.
- Datos
- Priorización
- Data Science
- Customer Experience
- Momentos de Activación
- Playbooks
- Producto
- Adopción
- Accountability
- Formación
- Analítica
- Optimización
- Mantenimiento
No construyas otro sistema que después tendrás que conseguir que tu equipo use.
ACTIVATE reúne esas capacidades alrededor de un solo objetivo: activar a los clientes que ya tienes.
ACTIVATE 30
De clientes dormidos a operación activa en 30 días.
Días 1–7
DESCUBRE
Datos + relaciones + oportunidades.
Días 8–14
DISEÑA
Momentos + playbooks + ejecución.
Días 15–21
ACTIVA
Primeras oportunidades + usuarios + conversaciones.
Días 22–30
ESTABILIZA
Adopción + accountability + lectura inicial + siguiente ciclo.
Calendario sujeto a que las dependencias acordadas sean entregadas oportunamente.
Calculadora
¿Qué tendría que aportar ACTIVATE para pagarse?
Con tres datos puedes ver el escenario económico: cuántas compras incrementales al mes serían necesarias para alcanzar el punto de equilibrio.
Mensualidad ACTIVATE
$20,000
Contribución por venta
$630
Compras incrementales al mes
32
Por tienda al mes
3.2
Con estos datos, ACTIVATE necesitaría contribuir aproximadamente 32 compras incrementales al mes para alcanzar su punto de equilibrio. Eso equivale a 3.2 por tienda al mes.
Este cálculo es un escenario económico, no una proyección ni una garantía de resultados.
Precios
Una mensualidad. Sin sorpresas.
Contratas capacidad para tu operación, no consumo mensual.
- Hasta 10 tiendas$20,000 MXN/mes
- Hasta 25 tiendas$35,000 MXN/mes
- Hasta 50 tiendas$55,000 MXN/mes
- Hasta 100 tiendas$75,000 MXN/mes
- Más de 100 tiendas$97,000 MXN/mes
- Sin comisión sobre ventas.
- Sin cobro por contacto.
- Sin cobro por mensaje.
- Sin cobro por usuario.
- Sin reconciliaciones mensuales de utilización.
- Sin administrar cada mes cuántas tiendas lo usaron.
Integraciones, desarrollos, múltiples operaciones independientes o configuraciones extraordinarias pueden cotizarse por separado.
Contratación
ACTIVATE 30 incluido con contratación anual.
No es un descuento sobre la mensualidad: la implementación inicial queda incluida con el compromiso anual.
Para contratación sin compromiso anual, ACTIVATE 30 tiene un fee independiente según el alcance.
Diagnóstico
No queremos venderte ACTIVATE antes de saber si tiene sentido.
CALCULA → DIAGNOSTICA → DECIDE.
Primero dimensionamos la oportunidad. Después estudiamos tus datos y tu operación. Y si encontramos fundamento suficiente, diseñamos la implementación.
Si no encontramos suficiente fundamento para recomendar ACTIVATE, te lo decimos.
Sistema gestionado de Activación de Clientes de Carlos Agami + Shopology.
Preguntas
Lo que suelen preguntarnos.
No. ACTIVATE no busca sustituir tu CRM: puede aprovechar la información que ya existe para convertirla en oportunidades accionables para tu equipo.
No. WhatsApp puede ser uno de los canales. ACTIVATE trabaja antes del canal: a quién contactar, por qué, cuándo y qué queremos conseguir con esa conversación.
No necesariamente. Lo revisamos en el diagnóstico, a partir de lo que ya tienes.
Es una situación común y por eso empezamos con un diagnóstico de tus datos y tu operación antes de proponer una implementación.
No. Justamente buscamos reducir esa fricción y entregarles contexto suficiente para actuar.
No. Busca darles mejores razones y mejor contexto para conversar con las personas correctas.
No. Medimos de forma responsable y no confundimos ventas observadas con causalidad.
Con medición, análisis y trabajo de Conversion Lab / Data Science, según el alcance acordado.
Trabajamos con ACTIVATE 30, sujeto a que las dependencias acordadas sean entregadas oportunamente.
Paquetes públicos por capacidad: hasta 10 tiendas $20,000 MXN/mes; hasta 25 $35,000; hasta 50 $55,000; hasta 100 $75,000; más de 100 $97,000 MXN/mes.
No.
No.
Siguiente paso
Ya pagaste por conseguirlos. Ya te conocen. Ya entraron. Ya confiaron. Ya compraron.
Algunos necesitan algo hoy. Otros lo necesitarán después.
Algunos simplemente necesitan una buena razón para volver a conversar contigo.
Tu próxima venta podría estar YA en tu base de datos.
No necesitas contactar a todos. Necesitas encontrar suficientes buenas razones para conversar con las personas correctas.
ACTIVATE · Activa a los clientes que ya tienes. · NO MÁS CLIENTES DORMIDOS.