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Retail Humano: El Retail que empatiza.

 

Vivimos en un mundo de juicios. A menudo los jefes califican de improductivos a sus colaboradores, los vendedores juzgan a sus a sus clientes por ser tacaños o mentirosos y los clientes consideran a los vendedores como egoístas.

 

Si por sólo un momento cada uno de ellos se detuviera a pensar qué es lo que está pasando en la vida del otro, las interacciones entre ellos fluirían de manera más amena y con mejores resultados para todos.

 

La empatía, de acuerdo con el diccionario de la Real Academia Española es: “la capacidad que tenemos de ponernos en el lugar de alguien y comprender lo que siente o piensa”. En el comercio y en las empresas los actores involucrados tenemos tantas tensiones y estrés que nos hemos cubierto con un caparazón para protegernos de posibles acciones que nos puedan dañar. Al grado que hemos llegado a deshumanizar al jefe, al vendedor y al cliente.

 

¿Qué pasaría si cada uno de los involucrados entendiera lo que está viviendo el otro y comprendiera sus sentimientos?

 

Eso es el Retail Humano. Y estamos aquí para impulsarlo.

Carlos Agami

CEO Shopology

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