Los seres humanos decidimos por emoción y justificamos con lógica

¿Comprarías 2 globos de Mickey y Minnie Mouse por 500 pesos?

Yo lo acabo de hacer y estoy orgulloso de ello.

Tuve el privilegio de ir a Disney World con mi familia y mis dos hijos de 2 años. Cuando llegamos al “lugar más feliz de la tierra” mi emoción era grandísima, no podía creer que mis hijos verían el castillo que han visto al inicio de tantas películas que repetimos una y otra vez en la casa.

 

Mi expectativa, y la de mi esposa, por ver sus caras al ver a sus personajes favoritos o por verlos identificar ese castillo, era grandísima. A su mamá y a mí nos encanta la magia que se crea alrededor de Disney en todos sus productos, disfrutamos sus películas, los parques, las canciones y nos ilusionan hasta los peluches.

 

Cuando entramos al parque mis hijos corrieron hasta el lugar donde estaba una señorita, parte del “elenco” de Disney, con globos que tenían a Mickey por un lado y a Minnie por el otro. Ambos exclamaron: ¡un globo! Y mi emoción por verlos emocionados me causó pedirlos inmediatamente a la señorita.

globos mickey y minnie mouse

El precio de los globos: 13 dólares cada uno.

Mi sentimiento y emoción en el momento: no tuvo precio.

 

Las personas decidimos siempre por emoción. Cuando salimos de un concierto de nuestro artista favorito compramos la taza, la playera o la gorra, sin cuestionar la calidad del producto o si lo estamos adquiriendo en el mejor lugar. La euforia por la experiencia que acabamos de vivir nos hace decidir por ese artículo.

 

Al terminar un partido de futbol en el estadio compramos a nuestros hijos la playera de nuestro equipo cuando salimos ganadores y de nuevo no consideramos las características del producto como una variable trascendental para comprarlo, pero sabemos que es “el momento” para hacer la compra.

 

Esta es una lección que debemos de aprender los que nos dedicamos al retail.

 

¿Estamos creando emociones en nuestros clientes o nos estamos limitando a hablar de características de los productos y promociones para cerrar la venta?

Carlos Agami

CEO Shopology

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