In Testimoniales

Grupo Macro es una empresa yucateca que tiene más de 15 años en el mercado de servicios de comunicación y venta de celulares y accesorios  de marcas líderes. Hoy, su Director Comercial nos comparte cuál es el interés de la marca por mejorar la experiencia de compra en los pisos de venta y los retos a los que se ha enfrentado en relación a sus estándares de servicio.

 

1.- ¿Por qué Grupo Macro está interesado en mejorar la experiencia de compra?

R: Estamos muy interesados en este proyecto debido a que en la actualidad la experiencia de compra es una herramienta básica para impulsar las ventas y establecer una estructura de servicio diferente para nuestros clientes. Constantemente buscamos ser diferentes en el mercado.

 

2. ¿Cuál fue la principal dificultad que tuvo Grupo Macro antes de contar con Retail Coach?

R: Nuestra principal área de oportunidad fue la implementación de nuestros estándares de servicio, sin embargo, esta herramienta nos ha ayudado mucho a enriquecer paulatinamente la correcta ejecución del proceso de la venta.

 

3. ¿Cómo ha ayudado Retail Coach a las tiendas?

R: Es de gran ayuda debido a que hemos podido atraer más clientes potenciales a nuestros puntos de venta, logrando cada vez más hacer que nuestra marca se diferencie de la competencia, buscando ofrecer una experiencia única e inolvidable para el consumidor.

 

4. ¿Cómo perciben los supervisores y gerentes de sus tiendas a Retail Coach?

R: En general nuestra fuerza de venta percibe a este proyecto como una herramienta de ayuda para mejorar sus estándares de servicio y por consecuencia mejorar sus procesos operativos. Para nuestros Gerentes de Zona los monitoreos son extensiones para supervisar aún más sus puntos de venta y desarrollar mejoras continuas.

5. ¿Qué consejos podrías dar a otro retailer para mejorar el desempeño en las tiendas?

R: Mi recomendación personal es dar seguimiento puntual a los resultados obtenidos de los monitoreos, analizar la información más relevante de los reportes y desarrollar accionables para fortalecer aún más esta herramienta.

 

Gracias por compartir con nosotros, Alejandro.

Por Shopology

 

Recommended Posts