In Testimoniales

 

¿Cuál fue la principal dificultad de la marca antes de tener Retail Coach?
Mira, la primer dificultad que teníamos es estandarizar el protocolo de servicio. Tenemos una rotación alta derivado a que estamos en un ambiente competitivo en sueldos.

 

Es muy sencillo que los vendedores puedan moverse de una tienda a otra y tienes que irlos haciendo que se adapten al protocolo que tiene Juguetrón. Eso nos puede llevar entre uno a tres meses, pero para el tercer mes, el personal pudiera salir y buscar otra oportunidad laboral y tienes un chico nuevo. Entonces esa curva de aprendizaje la viven nuestros clientes realmente. Ellos son los que están viviendo la curvas de nuestros colaboradores.

¿Cómo ha ayudado Retail Coach a tus tiendas?

La primer ventaja es que tuvimos una evaluación más constante que la que teníamos antes. Era una visita por, a lo mejor, mil clientes, dos mil clientes, pudiera no ser significativa o representativa. La realidad es que también no es relevante porque tú buscas que todos los clientes todos los días tengan una misma experiencia de compra, pero si yo tengo una muestra de más visitas a la tienda, tengo una mejor aproximación de las oportunidades que puedo detectar. Además, la retroalimentación es inmediata. En ese momento el gerente puede dar feedback al vendedor en el momento indicado o adecuado.

¿Cómo perciben los supervisores y gerentes a Retail Coach?

Fíjate que, de inicio, como cualquier métrica, hay cierto rechazo, cierto miedo porque no saben cómo va a funcionar. Se piensa mucho que va a ocuparse como una herramienta a lo mejor para restar incentivos, y con el tiempo se dieron cuenta que era un aliado en su ejecución.
La herramienta (Retail Coach) demostró que tiene mucha factibilidad de uso.

¿Qué consejo darías a otros retailers para mejorar el desempeño en tiendas?

Pues de inicio, saber qué le vas a brindar a tu cliente y qué espera tu cliente de ti. Hacer ese match de inicio, saber hacia dónde vamos, implementar el tema de Retail Coach en las tiendas es muy importante porque tienes una evaluación más constante y porque tienes un feedback más inmediato porque tienes una métrica contra el resto del retail.

¿Es Retail Coach tu aliado en el servicio?

Sí, totalmente de acuerdo, creo que sí es un aliado importantísimo.

Muchas gracias por darnos la entrevista, Héctor.

Por Shopology

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